Office de Tourisme classé en catégorie II
En 2020, l’Office de Tourisme a reçu son renouvellement de classement en catégorie II :
- Classé dans la catégorie II et appartenant au réseau de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative, l’Office de Tourisme du Pays Foyen s’engage auprès des visiteurs à :
- Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter les démarches.
- Offrir du mobilier pour vous asseoir
- Offrir l’accès libre au wifi
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Etre ouvert au moins 240 jours par an, samedi et dimanche inclus, en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
- Respecter une démarche de qualité
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale
Le label Générosité de l’accueil
Le label Générosité de l’accueil est basé sur les critères du référentiel national des Offices de Tourisme de France concernant la mission « accueil et information ». Il en reprend les exigences du chapitre 6 du référentiel. Il s’obtient, pour une durée de 3 ans, en respectant :
- 90% des critères obligatoires
- 70% des critères facultatifs
- en rédigeant 7 procédures sur l’accueil et l’information
- en mettant en place les questionnaires de satisfaction
- en gérant les réclamations
